Servicio telefónico

Me gustaría que conocieran mi empresa "The Secret", por medio de esta introducción. The Secret ha evolucionado con el paso del tiempo, comenzamos haciendo galletas con ingredientes de calidad y con un pequeño secreto. Tenemos un nuevo secreto, evolucionamos; ahora tenemos el mejor pay que has probado con ingredientes de calidad y nuestro gran secreto. Nuestras instalaciones son las mejores nos adecuamos a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
Nuestro servicio telefónico cuenta con un personal calificado, esta capacitado para tratar con diferentes personas, atender sus dudas y tomar en cuenta sus sugerencias. Son pacientes, prudentes y buenos explicando. Tenemos varias formas de comunicación, recibimos correos electrónicos y llamadas. Tratamos de que nuestro servicio sea claro y de no ser imprudentes antes de ofrecer nuestro servicio preguntamos si hay algún inconveniente.
Para llegar hasta aquí, tuvimos que aplicar un cuestionario a una muestra de personas y mientras era aplicado logramos observar el comportamiento de las personas, a esta muestra no le parece tan interesante responder este tipo de cuestionarios, no le dan importancia, muy pocas personas se tomaban el tiempo de reflexionar las preguntas, otros simplemente esperaban las de opción múltiple.
Al realizar el concentrado de datos estos fueron los resultados:
1. ¿Tienes teléfono? El 100% de las personas respondieron afirmativamente.
2. ¿Les gusta recibir llamadas telefónicas que ofrecieran servicios? el 100% lo considera aburrido.
3. ¿Crees que el telefonista debe tener linda voz? El 20% dijo que era muy importante, mientas el 80% dijo que no era importante.
4. ¿Quién debe finalizar la llamada? El 20% dijo que el telefonista, y el 80% dijo que el cliente.
5. ¿Es importante que la empresa se promueva por teléfono?, ¿Por qué? El 20% dijo que para tener más clientes, otro 20% dijo que no era necesario,20% dijo que sí era necesario, mientras al 40% no le interesa.
6. ¿Cuánto tiempo utilizas el celular? El 40% dijo que lo utilizaba durante 20 minutos, el 20% dijo que 30 minutos, y el otro 40% dijo que 1 hora.
7. ¿En que horario prefieres recibir y realizar llamadas telefónicas? El 100% dijo que en la tarde, lo consideran más cómodo.
8. ¿Cuáles son las razones por las que tu crees que provocan un mal servicio? El 20% dijo que eran groseros, el 40% por incomodidad y el otro 40% dijo que hablaban demasiado rápido y era difícil entenderlos.
9. ¿Crees correcto responder llamadas de números desconocidos? El 40% dijo que sí era correcto, el 20% dijo que resultaría peligroso y el otro 40% dijo que podía ser una extorsión
10. ¿Cuánto tiempo consideras correcto que dure una llamada que ofrece un servicio? El 20% dijo que 1 minuto, el 60% dijo que 3 minutos, mientras el 20% dijo que 10 minutos.
Estas respuestas nos llevaron a la siguiente conclusión, todos los usuarios cuentan con algo para comunicarse, ya sea móvil o fijo por lo cual podemos comunicarnos con ellos. Aunque a los clientes les resulte demasiado aburrido el recibir llamadas que ofrecen servicios, ellos consideran que son ellos los que deben finalizar este tipo de llamadas por lo tanto, nuestro servicio permite que el cliente cuelgue cuando sea necesario. También que a la gente no le interesa si la empresa se promueve por teléfono. Aunque es la mejor opción para atraer clientes ya que ellos pasan mucho tiempo en el celular y que es preferible contactarlos por la tarde. Nos dijeron que era sumamente importante que la llamada se entendiera y tuviera una duración adecuada para que no se volviera incomoda. La mayoría de las personas no responden a números desconocidos, nosotros tratamos de que el cliente lo considere seguro y se sienta de la misma forma.